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Archiv der Kategorie: Kommunikation
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Wir betrachten das Themenfeld der Unternehmenskommunikation ganzheitlich, also einerseits aus der Unternehmens-internen Perspektive, andererseits aus der externen Perspektive des Kunden.
Wir sind ein gutes Team. Wir streiten uns nie! [Teamuhr]
Ich bin mir sicher, dass das regelmäßige Treffen zum Stammtisch, zum Saunagang oder auch zum gemeinsamen Kochen für reichlich Unterhaltung und Entspannung sorgt. Nur ist die Frage, ob hier von einem Team gesprochen werden kann. Lassen Sie uns schauen, was … Weiterlesen
Konflikte in Projekten Teil 2/4: Die innere Haltung zur Konfliktlösung
Um einen Konflikt anzusprechen und ihn anschließend zu lösen, sind zwei wesentliche Punkte zu erfüllen: Die innere Einstellung und ein gut strukturierter Gesprächsleitfaden. Warum ist die innere Haltung wichtig? Ob wir einen Konflikt lösen wollen oder nicht, hängt zum einen … Weiterlesen
4 Tipps für eine reibungslose Moderation von Projektmeetings
Wir alle kennen die Symptome einer aus dem Ruder laufenden Projektsitzung. Das nervöse Wippen mit dem Knie, das sinnlose Skribbeln auf dem Notizblock, sporadisches Absurfen von ‚Spiegel Online‘ und das Lustlose nippen am inzwischen eiskalten Kaffee. Aus diesem Grund habe … Weiterlesen
Kundenseitige Wahrnehmungen komplexer Preisstrukturen am Beispiel des Car-Sharing
Konsumenten werden heute einer Fülle von Angebotsinformationen ausgesetzt. Kunden können nicht nur im Konsumgüterbereich aus einer Vielzahl von Produktalternativen wählen, sondern ver-mehrt auch bei Dienstleistungen die gewünschte Leistung auf Grundlage individualisierbarer Ta-rifstrukturen spezifizieren. Doch diese Entwicklung ist nicht nur mit … Weiterlesen
Studie zeigt: Social Media hat Einfluß auf das Kaufverhalten des Kunden
Prof. Dr. Ralf Schengber hat die Ergebnisse seiner Studie „Social Media Einfluss auf das Kaufverhalten im Internet“ veröffentlicht. Anhand von 18 Fragen an 1299 Internetnutzer hatte er versucht herauszufinden, welchen aktuellen Einfluss soziale Medien (Facebook, Twitter usw.) auf das Kaufverhalten … Weiterlesen
Leadmanagement – Kommunikation im Netz erfordert Umdenken
Die Kollegen von BearingPoint Consulting haben in einer aktuellen Studie über die „Servicequalität europäischer Automobilhersteller“ bei Internetanfragen,unsere Erkenntnisse aus einer von uns bereits in 2009 durchgeführten Marktuntersuchung „Leadmanagement: Untersuchung zum Umgang deutscher Premium-Automobilhersteller mit Online-Interessenten“ eindrucksvoll bestätigt. Damals wie heute … Weiterlesen
Champion Kundenkommunikation
Kundenkommunikation ist Ihre Leidenschaft? Dann empfehle ich Ihnen einen Online-Wettbewerb, bei dem Sie sogar Deutscher Meister werden und Gutes für Ihre Vita tun können: www.champion-kundenkommunikation.com Dieser Online-Wettbewerb wird mit wissenschaftlicher Unterstützung durch die Fachhochschule Mainz sowie von der legodo ag … Weiterlesen
Kundenorientierung ist Kommunikation
Kundenbindung und Loyalität ist für alle Unternehmen ein angestrebtes Ziel. Dieses Ziel zu erreichen setzt eine entsprechende Zufriedenheit der Kunden voraus. Diese zu messen und entsprechende Loyalitätsindikatoren zu erhalten ist ein nachvollziehbares Anliegen. In diesem Zusammenhang wurde in brandeins 10/2010 … Weiterlesen
Auf Kundenfang mit Social Media, auch im Mittelstand?
Die Computerwoche hat einen Artikel zum Thema Kundenakquise über Social Media Plattformen online publiziert. Dabei wird erklärt, welchen Nutzen mittelständische Unternehmen von Facebook, Twitter, YouTube usw. haben, wie sie sich dadurch einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können, aber auch welche Risiken Social … Weiterlesen
Neue Regeln der Marketing-Kommunikation – Überdenken Sie Ihre Strategie
David C. Edelman hat im Harvard Business Manager Magazin einen interessanten Artikel über die neuen Regeln im Marketing verfasst. Der Artikel beschreibt ausführlich warum Marketingverantwortliche ihre Strategie überdenken sollten und wie sich das Kaufverhalten in den letzten Jahren verändert hat. … Weiterlesen
